퇴임하는 Apple CEO Tim Cook은 최근 발표된 후임자인 John Ternus와 화요일에 열린 타운홀 미팅을 취재한 Bloomberg 보고서에 따르면 2012년 Apple Maps 출시의 실패를 자신의 역할에 있어서 "정말 큰 실수"라고 지목했습니다.
지도 앱은 잘못 표시된 랜드마크, 잘못된 방향, 당시 Google 지도에 비해 훨씬 부족한 사용자 경험으로 출시되었습니다. Cook은 직원에게 "제품이 아직 준비되지 않았습니다. 우리는 현지 제품을 더 많이 테스트하고 있었기 때문에 그렇게 생각했습니다"라고 말했습니다.
쿡은 이번 사태를 되돌아보며 "귀중하다"고 말하면서 당시 사용자들에게 유감을 표시하고 대신 경쟁 내비게이션 앱을 사용하라고 제안했다고 언급했습니다.
보고서에서:
"우리는 이에 대해 사과하고 '가서 다른 앱을 사용해 보세요. 우리 것보다 낫습니다.'라고 말했습니다. 그리고 그것은 소박한 파이였습니다.”라고 Cook은 말했습니다. "그러나 그것은 우리 사용자들에게는 옳은 일이었습니다. 따라서 우리가 내리는 결정의 중심에 사용자를 두는 예입니다."
Cook은 다음과 같이 덧붙였습니다. "이제 우리는 지구상 최고의 지도 앱을 갖게 되었습니다. 우리는 끈기에 대해 배웠고, 실수를 저지르고도 정확히 옳은 일을 했습니다."
"우리는 이에 대해 사과하고 '가서 다른 앱을 사용해 보세요. 우리 것보다 낫습니다.'라고 말했습니다. 그리고 그것은 소박한 파이였습니다.”라고 Cook은 말했습니다. "그러나 그것은 우리 사용자들에게는 옳은 일이었습니다. 따라서 우리가 내리는 결정의 중심에 사용자를 두는 예입니다."
Cook은 다음과 같이 덧붙였습니다. "이제 우리는 지구상 최고의 지도 앱을 갖게 되었습니다. 우리는 끈기에 대해 배웠고, 실수를 저지르고도 정확히 옳은 일을 했습니다."
이 여파로 인해 Cook의 임기 중 첫 번째 대대적인 경영진 개편이 이루어졌고, Steve Jobs의 가까운 협력자이자 소프트웨어 책임자인 Scott Forstall이 그 여파로 물러났습니다. (재미있는 사실: Forstall은 최근 회사 창립 50주년을 축하하기 위해 Apple Park에 다시 초대되었습니다.)
긍정적인 측면에서 Cook은 Apple Watch와 그 확장된 건강 기능을 자신이 가장 자랑스러워하는 작품으로 꼽았습니다. 그는 이 장치로 생명을 구한 사용자로부터 첫 번째 메모를 받았던 것을 회상했습니다. "그 때문에 발걸음이 멈췄습니다."라고 그는 말했습니다.
Cook은 자신의 실수 목록이 "매우 길다"고 인정했습니다(한 번도 출시되지 않은 AirPower 충전 매트와 Apple의 버려진 자동차 프로젝트가 확실히 그보다 높을 것입니다). 그러나 CEO는 지난 15년 동안 다른 소비자 기기 회사를 괴롭혔던 종류의 제품 리콜 및 취소를 성공적으로 피했습니다.
Cook은 2011년 8월에 CEO가 되었고 2026년 9월 1일에 현재 하드웨어 엔지니어링 책임자인 Ternus에게 고삐를 넘깁니다.