이번 주 발표된 미국고객만족도(American Customer Satisfaction Index)의 2026년 통신, 휴대폰, 스마트워치 연구에 따르면, 삼성전자는 휴대폰 고객 만족도 부문에서 애플을 제치고 1위를 차지했습니다.
ACSI의 휴대폰 순위에서 삼성은 81위를 기록했고, 애플은 80위를 기록하며 지난해 두 회사 간의 만족도 선두 순위를 깨뜨렸습니다. 전체 휴대전화 산업 점수는 올해 1% 상승해 79점을 기록했으며, 2025년 4% 급락으로 10년 만에 최저점으로 떨어졌던 것이 회복됐다.
ACSI는 배터리 수명의 균형을 예로 들면서 새로운 문제점을 도입하지 않고 새로운 기능이 일상적인 가치로 전환될 때 만족도가 가장 높아진다고 말합니다. ACSI에서 처음으로 측정한 AI 통합은 전체적으로 85점을 기록했습니다. 이는 고객이 AI 기능을 인식할 뿐만 아니라 유용하다고 생각하는 동시에 배터리 수명이 5% 증가하여 81점으로 향상되었음을 나타냅니다.
휴대폰 업계에서 가장 높은 평가를 받은 고객 경험 지표는 전화 걸기 및 문자 메시지 보내기의 기본 기능으로 둘 다 86점입니다. AI 기능 성능은 85점으로 데뷔하여 가장 중요한 상호 작용과 거의 일치하며, 이는 AI가 많은 고객들에게 참신함에서 실용적인 유용성으로 이동하고 있음을 시사합니다.
신규 플래그십 소유자 중에서는 삼성의 최신 갤럭시 S 시리즈가 84점으로 선두를 달리고 있으며, 신규 iPhone 소유자가 82점으로 그 뒤를 이었습니다. Google의 플래그십 모델에 대한 만족도는 80점으로 전체 플래그십 모델에 대한 만족도는 82점으로 기존 전화기(76점), 폴더블 제품(72점)을 훨씬 능가합니다.
폴더블 부문에서 삼성은 ACSI 점수 80점으로 확실한 선두를 달리고 있습니다. 이는 구글(72점)보다 8점 앞서고 모토로라(70점)보다 10점 앞서 있습니다. ACSI는 폴더블 소유자가 비폴더블 소유자보다 불만을 제기할 가능성이 3배 더 높다고 지적하며, 올해 후반에 Apple의 폴더블 시장 진출이 예상됨에 따라 이 부문의 경쟁 역학이 바뀔 수 있다고 말합니다. Apple은 올 가을 iPhone 18 Pro 모델과 함께 7.8인치 내부 디스플레이와 5.5인치 커버 스크린을 갖춘 폴더블 iPhone을 선보일 것으로 예상되며 가격은 약 2,000달러입니다.
스마트워치 부문에서 Apple은 80위를 유지했고, 삼성은 4% 하락하여 순위표 1위에서 공동 1위를 차지했습니다. 스마트워치의 고객 경험 특성은 올해 업계 전반에서 전반적으로 더 높은 평가를 받았습니다. 메뉴 및 설정 탐색 용이성(최대 7%~80점), 앱 및 액세서리 연결성(5%~83점) 등 가장 큰 이득을 얻었습니다.
ACSI 연구는 2025년 4월부터 2026년 3월 사이에 고객이 이메일을 통해 연락한 26,963건의 완료된 설문조사를 기반으로 합니다.